유입되는 모든 이메일, 피드백, 채팅, 전화를 Freshdesk에서 티켓으로 전환할 수 있습니다. 여러 도구를 이리 저리 이동할 필요가 없습니다. 또한 후속 조치가 누락되거나 답변이 지연될 일도 없습니다.
티켓 발급 시스템은 이메일과 달리 팀 협력 및 에이전트의 생산성에 맞춰 디자인되어 있습니다. 따라서, 답변 전송 외에도 많은 기능을 갖추고 있습니다. 키워드를 기반으로 우선순위를 설정하세요. 티켓을 특정 에이전트 및 그룹에 할당하여 누가 어느 티켓을 처리해야 하는지에 대한 혼란을 예방하세요. 티켓을 특정 속성에 따라 필터링하여 가장 중요한 순서대로 빠르게 해결하세요.
티켓 답변 및 해결 시간에 대한 규칙을 설정하여 에이전트가 마감일을 정확히 확인할 수 있도록 하세요. 헬프데스크 티켓 시스템에 서비스 수준 협약서를 설정하여 평균 해결에 필요한 시간을 알리고 얼마나 많은 에이전트가 해당 시간에 맞출 수 있는지 확인하세요.
SLA 준수 결과에 따라 업무량을 다시 배정하거나 새로운 직원을 추가하세요. SLA를 준수하지 않을 경우 자동으로 알림 메시지를 보내고 상부로 제출할 수 있습니다.
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