자동 티켓 할당

유입되는 티켓을 범주화하고 우선순위를 설정하여, 업무 순서, 작업량, 능력을 기반으로 최적의 에이전트에게 할당하세요.

지능적인 티켓 할당

Load Balanced Ticket Assigment Load Balanced Ticket Assigment

지원 전용 게임 메커니즘

점수 메커니즘을 도입하고, 퀘스트를 설정하고, 리더 보드에서 건전한 경쟁을 유도하여 성과를 이끌어내세요.

게임화를 통한 에이전트 생산성 향상

Freshdesk Arcade Quests Freshdesk Arcade Quests

확장된 기능성

즐겨 쓰는 앱과 통합하여 작업 흐름을 개선하고 비즈니스가 요구하는 기능에 맞춰 헬프데스크의 기능성을 확장하세요.

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Freshdesk Marketplace Freshdesk Marketplace

강력한 자동화

병목 현상을 제거하세요

한 시간 단위로 대기 중인 티켓과 마감일이 지난 티켓을 검사하고 관리자에게 보고하여 병목 현상을 방지하세요.

자동 트리거 작업

관찰자 규칙을 적용해 티켓 내에서 특정 이벤트가 트리거 되면 헬프데스크에서 자동으로 작업을 실행하세요.

한 번의 클릭으로 여러 작업 실행

Freshdesk의 시나리오 자동화를 활용해 단일 티켓에서 상태 변경 및 태그 추가와 같은 여러 작업을 한 번에 실행하세요.