모든 기능 셀프 서비스

윈-윈 해결책

고객은 에이전트를 기다릴 필요 없이 단순한 질문에 대한 즉각적인 답변을 원합니다. 에이전트는 반복되는 동일한 질문에 계속해서 답변을 하기 보다는 그러한 시간을 보다 복잡한 문제 해결에  사용하고 싶어합니다.

Freshdesk를 사용하면

원활한 셀프 서비스 경험을 제공할 수 있습니다

셀프 서비스를 활용하면 고객에게 솔루션을 제공할 뿐만 아니라 에이전트로 하여금 정확한 지식을 제공하여 역량을 강화해 줍니다. 또한 헬프데스크에서 수령하는 티켓의 볼륨도 줄일 수 있습니다.

지식의 생성, 체계화, 공유

지식 기반

고객이 제품 혹은 서비스 이용 중에 발생하는 문제에 대해 간단한 해답을 찾을 수 있도록 설정하세요.

자세히 알아보기

아티클 범주화

지식 기반을 쉽고 빠르게 사용할 수 있도록 아티클을 폴더 별로 분류하여 체계화하세요.

커뮤니티 포럼

고객이 제품에 관한 질문을 하거나 의논할 수 있는 활발한 커뮤니티 환경을 제공하세요.

Freshdesk 지식 기반이 제공하는 혜택

avoid conflicting edits avoid conflicting edits
ask for feedback ask for feedback
measure and improve measure and improve
increase engagement increase engagement

Freshdesk 지식 기반이 제공하는 혜택

상반되는 수정 내용 방지

에이전트간 충돌 감지를 통해 여러 에이전트가 동일한 아티클을 수정하는 상황 방지.

avoid conflicting edits avoid conflicting edits
피드백 요청

아티클에 대한 피드백이 생길 경우 알림 메시지 전송.

ask for feedback ask for feedback
효율성 측정 및 개선

아티클에 대한 조회수, 좋아요, 싫어요와 같이 효율성을 나타내는 지표 추적

measure and improve measure and improve
참여도 향상

SEO 친화적인 기능을 이용해 트래픽을 자연스럽게 지식 기반으로 유도.

increase engagement increase engagement

Freshdesk 포럼이 제공하는 혜택

merge forum topics merge forum topics
moderate the forum moderate the forum
link forum topic to ticket link forum topic to ticket
capture popularity capture popularity

Freshdesk 포럼이 제공하는 혜택

포럼 주제 합치기

비슷한 주제는 하나의 주제로 합쳐 중복되는 정보를 줄일 수 있습니다.

merge forum topics merge forum topics
포럼 관리

수상한 게시글은 바로 게시되지 않도록 검수할 수 있습니다.

moderate the forum moderate the forum
포럼 주제에 티켓 연결

커뮤니티에서 제기된 중요한 문제점을 티켓으로 전환하여 필요한 해결책을 찾도록 설정합니다.

link forum topic to ticket link forum topic to ticket
대중성 확인

어떤 아이디어나 해결책이 인기가 있는지 좋아요 숫자를 통해 확인합니다.

capture popularity capture popularity

그 외 유용한 셀프 서비스 기능

다중 제품 지원 제공

다른 솔루션을 구매하지 않고도 하나의 헬프데스크에서 여러 제품에 대한 지원 포털을 생성할 수 있습니다.

다중 언어 지식 기반

단 하나의 포털에서 여러 언어로 되어있는 지식 기반을 생성하세요. Freshdesk는 고객이 사용하는 언어를 감지하여 자동으로 연관된 아티클을 보여줍니다.

포털 사용자 지정 설정

Freshdesk의 맞춤 옵션을 활용하여 지원 포털의 디자인을 귀사 웹사이트의 확장 형처럼 변경할 수 있습니다.